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曾小姐與親友一行七人，去年 12月報名參加縱橫遊於農曆年初一出發的越南五天團，團費連雜項合共約 4.5萬元。惟 1月初接獲旅行社通知，因當地酒店房間爆滿，該團取消。「職員話機票、酒店已經搞掂晒，我先落 4,000蚊定金，佢話除非唔夠客先會取消，點知突然又話冇酒店成唔到團」。

曾小姐認為房間爆滿非旅行團取消理由，她質疑道：「單據上已經列明『如遇酒店客滿，將安排入 住同級或提升更好酒店』，家酒店房滿，點解唔安排另外一間酒店，而係取消個團？」她向縱橫遊投訴後，職員表示可考慮轉另一個行程、日期相同，只是酒店不 同的旅行團，惟每人加費 2,200元，「家要每人畀多咁多錢先去到同原來一樣嘅團，好唔合理」。
縱橫遊回覆，曾小姐報名時未確實成團，職員於 報名表中已圈起備註一欄「追機位中」，即機位及酒店尚須確認才能成團。該公司又解釋，曾小姐原來參加之旅行團酒店房間爆滿，只能開辦另一個行程內容相同旅 行團，並曾建議她轉團，而因該團安排入住更好的國際五星級酒店，需補團費 2,200元，惟曾小姐因假期問題表示不考慮。
至於單據備註「如遇酒店客滿，將安排入住同級或提升更好酒店」，該公司解釋是為顧客安排價錢相若的酒店，而非另一團種的國際五星級酒店。旅議會表示曾小姐之投訴尚在調查階段，不便提出意見。
個案編號： 0105010、 0111004 

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